Netty Oktaviani

Jumat, 29 Maret 2013

Kegiatan Menulis Di Perguruan Tinggi

PETUNJUK PENULISAN ILMIAH

Fakultas Ekonomi

Universitas Gunadarma

TUJUAN

Tujuan pembuatan Penulisan Ilmiah adalah melatih mahasiswa untuk dapat menguraikan dan membahas suatu permasalahan secara ilmiah dan dapat menuangkannya secara ilmiah dan menuangkannya secara teoritis, jelas dan sistematis.

ISI DAN MATERI

Isi dari Penulisan Ilmiah diharapkan memenuhi aspek-aspek di bawah ini:

1. Relevan dengan jurusan dari mahasiswa yang bersangkutan.

2. Mempunyai pokok permasalahan yang jelas.

3. Masalah dibatasi, sesempit mungkin.

STRUKTUR PENULISAN ILMIAH

Susunan struktur Penulisan Ilmiah adalah sebagai berikut :

1. Bagian Awal

2. Pendahuluan

3. Tinjauan Pustaka / Landasan Teori.

4. Hasil Penelitian dan Analisa / Pembahasan dan Analisa Bagian Pokok

5. Kesimpulan (& Saran)

6. Bagian akhir

1. Bagian Awal

Bagian Awal, terdiri atas :

- Halaman Judul

Ditulis sesuai dengan cover depan Penulisan Ilmiah standar Universitas Gunadarma.

- Lembar Pengesahan

Dituliskan Judul PI, Nama, NPM, NIRM, Tanggal Sidang, Tanggal Lulus, dan tanda tangan pembimbing, koordinator PI, serta Ketua Jurusan.

- Abstraksi

Berisi ringkasan dari penulisan. Maksimal 1 halaman.

- Kata Pengantar

Berisi ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang ikut berperan dalam pelaksanaan penelitian dan penulisan ilmiah (a.l. Rektor, Dekan, Ketua Jurusan, Pembimbing,

Perusahaan, dll ).

- Daftar Isi

- Daftar Tabel

- Daftar Gambar Kalau ada

- Daftar Lampiran

2. Pendahuluan

Pendahuluan menguraikan pokok persoalan. Terdiri dari :

- Latar Belakang Masalah

Menguraikan mengapa penulis sampai kepada pemilihan topik permasalahan yang bersangkutan.

- Rimusan Masalah ( boleh ada, boleh tidak )

- Masalah dan Pembatasan Masalah

Memberikan batasan yang jelas bagian mana dari persoalan yang dikaji dan bagian mana yang tidak.

- Tujuan Penulisan

Menggambarkan hasil-hasil yang diharapkan dari penelitian ini dengan memberikan jawaban terhadap masalah yang diteliti.

- Metode Penelitian

Menjelaskan cara pelaksanaan kegiatan penelitian, mencakup cara pengumpulan data, alat yang digunakan dan cara analisa data.

Jenis-Jenis Metode Penelitian :

a. Studi Pustaka : Semua bahan diperoleh dari buku-buku dan/atau jurnal.

b. Studi Lapangan : Data diambil langsung di lokasi penelitian.

c. Gabungan : Menggunakan gabungan kedua metode di atas.

(Bila penulis melakukan Praktek Kerja, laporan ditulis menurut format penulisan ilmiah).

- Sistematika Penulisan

Memberikan gambaran umum dari bab ke bab isi dari Penulisan Ilmiah.

3. Landasan Teori (untuk yang melakukan penelitian)

Menguraikan teori-teori yang menunjang penulisan / penelitian, yang bisa diperkuat dengan menunjukkan hasil penelitian sebelumnya.

4. Gambaran Umum Perusahaan (untuk yang melakukan penelitian / kerja praktek di perusahaan)

Menguraikan secara singkat profil perusahaan tempat dilakukannya kerja praktek / penelitian. Dibuat bab sendiri (tidak termasuk dalam landasan teori).

5. Hasil Penelitian dan Analisa

Bagian ini dapat dipecah menjadi beberapa bab ( misalnya Bab III dan Bab IV ) tergantung kebutuhan :

- Hasil Penelitian (Analisa Perusahaan)

Menguraikan hasil penelitian yang mencakup semua aspek yang terkait dengan penelitian.

- Analisa dan Pembahasan

Membahas tentang keterkaitan antar faktor-faktor dari data yang diperoleh dari masalah yang diajukan kemudian menyelesaikan masalah tersebut dengan metode yang diajukan dan menganalisa proses dan hasil penyelesaian masalah.

6. Kesimpulan (dan Saran)

Bab ini bisa terdiri dari Kesimpulan saja atau ditambahkan Saran.

- Kesimpulan

Berisi jawaban dari masalah yang diajukan penulis, yang diperoleh dari penelitian.

- Saran

Ditujukan kepada pihak-pihak terkait, sehubungan dengan hasil penelitian.

7. Bagian Akhir

- Daftar Pustaka

Berisi daftar referensi (buku, jurnal, majalah, dll), yang digunakan dalam penulisan.

- Daftar Simbol

Berisi deretan simbol-simbol yang digunakan di dalam penulisan, lengkap dengan keterangannya.

- Lampiran

Penjelasan tambahan, dapat berupa uraian, program, gambar, perhitungan-perhitungan, grafik, atau tabel, yang merupakan penjelasan rinci dari apa yang disajikan di bagian-bagian terkait sebelumnya.

TEKNIK PENULISAN

1. Penomoran Bab serta subbab

- Bab dinomori dengan menggunakan angka romawi.

- Subbab dinomori dengan menggunakan angka latin dengan mengacu pada nomor

bab/subbab dimana bagian ini terdapat.

II ………. (Judul Bab)

2.1 ………………..(Judul Subbab)

2.2 ………………..(Judul Subbab)

2.2.1 ………………(Judul Sub-Subbab)

- Penulisan nomor dan judul bab di tengah dengan huruf besar, ukuran font 14, tebal.

- Penulisan nomor dan judul subbab dimulai dari kiri, dimulai dengan huruf besar, ukuran font 12, tebal.

2. Penomoran Halaman

- Bagian Awal, nomor halaman ditulis dengan angka romawi huruf kecil (i,ii,iii,iv,…).Posisi di tengah bawah (2 cm dari bawah). Khusus untuk lembar judul dan lembar pengesahan, nomor halaman tidak perlu diketik, tapi tetap dihitung.

- Bagian Pokok, nomor halaman ditulis dengan angka latin. Halaman pertama dari bab pertama adalah halaman nomor satu. Peletakan nomor halaman untuk setiap awal bab di bagian bawah tengah, sedangkan halaman lainnya di pojok kanan atas.

- Bagian akhir, nomor halaman ditulis di bagian bawah tengah dengan angka latin dan merupakan kelanjutan dari penomoran pada bagian pokok.

3. Judul dan Nomor Gambar / Grafik / Tabel

- Judul gambar / grafik diketik di bagian bawah tengah dari gambar. Judul tabel diketik di sebelah atas tengah dari tabel.

- Penomoran tergantung pada bab yang bersangkutan, contoh : gambar 3.1 berarti gambar pertama yang aga di bab III.

4. Penulisan Daftar Pustaka

- Ditulis berdasarkan urutan penunjukan referensi pada bagian pokok tulisan ilmiah.

- Ditulis menurut kutipan-kutipan

- Menggunakan nomor urut, jika tidak dituliskan secara alfabetik

- Nama pengarang asing ditulis dengan format : nama keluarga, nama depan.

Nama pengarang Indonesia ditulis normal, yaitu : nama depan + nama keluarga

- Gelar tidak perlu disebutkan.

- Setiap pustaka diketik dengan jarak satu spasi (rata kiri), tapi antara satu pustaka dengan pustaka lainnya diberi jarak dua spasi.

- Bila terdapat lebih dari tiga pengarang, cukup ditulis pengarang pertama saja dengan tambahan ‘et al’.

- Penulisan daftar pustaka tergantung jenis informasinya yang secara umum memiliki urutan sebagai berikut :

Nama Pengarang, Judul karangan (digarisbawah / tebal / miring), Edisi, Nama Penerbit, Kota Penerbit, Tahun Penerbitan.

- Tahun terbit disarankan minimal tahun 2000

Contoh :

Buku :

[1].Date, C.J., An Introduction To Database Systems, 6th ed., Addison Willey Publishing Wesley Company, Inc., Reading Massachusetts, 2000.

Anonim :

[1].Anonim, Sistem Pemerintahan di Indonesia, cetakan pertama, PT. Gunung Agung, Jakarta 1983.

Majalah / Jurnal :

[1].Cattell R.G.G. and Skeen.J. “Object Operation Benchmark”. ACM Trans. Database Systems, 17, 1992, pp. 1 - 31.

(Jika ada, nama dan kota penerbit dapat dicantumkan di antara volume dan halaman, nama jurnal digarisbawah / tebal / miring).

Lebih dari tiga penulis :

[1] Stoica, I, et all., “A Proportional Share Resource Allocation Algorithm for Real-Time, Time-Shared Systems”, In Proceedings Real-Time Systems Symposium, IEEE Comp. Press, Desember, 1996, hlm. 288 - 299.

Artikel :

[1] N.L. Owsley, “Sonar array processing”, in Array Signal Processing, S. Haykin, Ed.,

Englewood Cliffs, NJ:Prentice_Hall, 1985, ch. 3,pp.115-193.

Internet :

[1] Galagher, P.R.Jr., “A guide to understanding audit in trusted system”,

http://www.radium.nesc.mil/library/rainbow/NCSC-TG-001-2.html,1 Juni 1988.

Atau

URL:http://www.radium.nesc.mil/library/rainbow/NCSC-TG-001-2.html

5. Pengutipan

Agar pengutipan menjadi sederhana, judul materi yang diacu tidak perlu diletakkan di bagian bawah pada halaman yang bersangkutan, melainkan cukup dengan memberikan nomor urut acuan dari daftar pustaka, sbb :

………………..(kutipan)………………… [3].􀃆 berarti kutipan diambil dari buku ke tiga dari daftar pustaka.

- Jika kutipan kurang atau sama dari tiga baris, bagian awal dan akhir kutipan diberi tanda kutip, spasi tetap biasa.

- Kutipan yang lebih panjang dari tiga baris tidak perlu diberi tanda kutip, tapi diketik dengan jarak satu spasi dengan indent yang lebih dalam 7 ketuk pada bagian kiri.

6. Format Pengetikan

- Menggunakan kertas ukuran A4.

- Margin Atas : 4 cm Bawah : 3 cm Kiri : 4 cm Kanan : 3 cm

- Jarak spasi : 1,5 (khusus ABSTRAKSI hanya 1 spasi)

- Jenis huruf (Font) : Times New Roman.

- Ukuran / variasi huruf : Judul Bab 14 / Tebal + Huruf Besar, Isi 12 / Normal, Subbab 12 / Tebal

7. Hasil Penulisan / Kerja Praktek :

- Diseminarkan dengan membawa ringkasan yang sudah ditransparansikan

- Dijilid berbentuk buku dengan jumlah halaman paling sedikit 12 (dua belas) halaman tidak termasuk cover, halaman judul, daftar isi, kata pengantar dan daftar pustaka

- Diketik dengan menggunakan antara lain : Word Processor, Open Office, LaTeX, dsb.

- Dicetak dengan printer (dianjurkan dengan LASER PRINTER)

8. Ketentuan Isi Disket Untuk PI yang diserahkan ke Perpustakaan

a. Untuk angkatan yang Lulus sidang tahun 2003 keatas DAN untuk semua angkatan yang telah sidang, menyerahkannya tahun 2003 seterusnya, file yang diserahkan harus dalam

format PDF (*.PDF), bukan file dari pengolah kata (*.DOC).

b. Susunan Isi File Penulisan terdiri dari :

1. COVER

2. LEMBAR PENGESAHAN file boleh terpisah atau boleh dalam 1 file

3. KATA PENGANTAR

4. BAB file harus terpisah untuk setiap Bab. (1file untuk setiap Bab)

5 ABSTRAKSI

6 DAFTAR ISI atau DAFTAR TABEL atau DAFTAR GAMBAR atau File harus terpisah

7. DAFTAR PUSTAKA

8. LAMPIRAN atau LISTING PROGRAM

c. Ketentuan Untuk HARD COVER .

Di punggung Hard Cover diberi/dituliskan :

- Judul PI

- NPM

- Nama Mahasiswa

- Tahun Penulisan

NB :

- Ketentuan ini harap diperhatikan karena bila tidak sesuai akan DITOLAK.

- Untuk mengkonversi dokumen Microsoft Word gunakan program bantu lain seperti Adobe Acrobat Distiller (www.adobe.com), CutePDF (www.acrosoftware.com), dan lain-lain.

- Untuk dokumen OpenOffice, dapat menggunakan fitur built-in dari program yang bersangkutan untuk meghasilkan dokumen PDF.

Contoh halaman judul

UNIVERSITAS GUNADARMA

PENULISAN ILMIAH

Sistem Informasi Perpustakaan Gunadarma

Nama :

NPM :

Jurusan :

Pembimbing :

Ditulis guna melengkapi sebagian syarat untuk mencapai jenjang setara Sarjana Muda Universitas Gunadarma 2004

*)diganti dengan kata “LAPORAN KERJA PRAKTEK” jika mahasiswa melakukan kerja praktek

Format Lembar Pengesahan

LEMBAR PENGESAHAN

Judul PI :

Nama :

NPM :

NIRM :

Tanggal Sidang :

Tanggal Lulus :

Menyetujui

Pembimbing Koordinator PI

( _______________ ) ( __________________ )

Ketua Jurusan

( ____________________ )

Contoh Lembar Pengesahan untuk Jurusan MI :

LEMBAR PENGESAHAN

Judul PI :

Nama :

NPM :

NIRM :

Tanggal Sidang :

Tanggal Lulus :

Menyetujui

Pembimbing Koordinator PI

( _______________ ) ( Hurnaningsih,Skom,MM)

Ketua Jurusan

( Dr.-Ing.Adang Suhendra,SSi,Skom,MSc)

Contoh Lembar Pengesahan untuk Jurusan Informatika :

LEMBAR PENGESAHAN

Judul PI :

Nama :

NPM :

NIRM :

Tanggal Sidang :

Tanggal Lulus :

Menyetujui

Pembimbing Koordinator PI

( _______________ ) ( Hurnaningsih,Skom,MM)

Ketua Jurusan

( Farid Thalib., Dr.-Ing )

Format penulisan Abstraksi :

ABSTRAKSI

Nama.NPM.

Judul. (huruf besar)

Jenis tulisan.Fakultas.Tahun.

Kata kunci (minimal 20 ) :

( halaman awal terakhir + total halaman isi + lampiran )

Abstrak merupakan pemadatan dari hasil penelitian / tulisan. Ditulis 1 spasi dengan jumlah maksimum 200 kata (maksimum 1 halaman). Isi abstrak mencakup tujuan atau pertanyaan yang ingin dijawab oleh peneliti, metode penelitian / penulisan, dan kesimpulan yang diperoleh dari penelitian.

…………………………………………………………………………………………………………………

Daftar Pustaka ( Tahun terbit terlama – Tahun terbit terbaru )

Contoh penulisan Abstraksi :

ABSTRAKSI

Djoko Dwinanto.50497666

SISTEM INFORMASI LIGA PERANCIS MELALUI VISUALISASI MULTIMEDIA

PI. Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma, 2001

Kata Kunci : Sistem, Visualisasi, Multimedia

(x + 62 + lampiran)

…………………………………………………………………………………………………………………

Daftar Pustaka (2000-2002)

Contoh Daftar Pustaka

DAFTAR PUSTAKA

[1.] Cattell R.G.G. and Skeen.J. “Object Operation Benchmark”. ACM Trans. Database Systems, 17, 1992, pp. 1 - 31.

[2.] Date, C.J., An Introduction To Database Systems, 6th ed, Addison Willey Publishing Wesley Publishing Wesley Company, Inc, Reading Massachusetts, 1995.

[3.] Kimball, R., Data Warehouse Toolkit, John Wiley & Son, Inc., Toronto, 1996.

[4.] Stoica, I, et all., “A Proportional Share Resource Allocation Algorithm for Real-Time, Time- Shared Systems”, In Proceedings Real Time Systems Symposium, IEEE Comp. Press, Desember, 1996, hlm. 288 - 299.

[5.] Pearl, J. and Kim J.H., “Studies in Semi-Admissible Heuristics”, IEEE Trans. Pattern Analysis and Machine Intelligence, Vol. 4, 1982, pp. 392 - 399.

Contoh Daftar Isi :

DAFTAR ISI

(3 spasi)

Halaman

Halaman Judul ............................................................................................................. i

Lembar Pengesahan ................................................................................................... ii

Abstraksi ...................................................................................................................iii

Kata Pengantar ......................................................................................................... iv

Daftar Isi v

Daftar Tabel ............................................................................................................... vi

Daftar Gambar ........................................................................................................... vii

Daftar Lampiran ........................................................................................................ viii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................. 1

…….

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................ 10

…….

BAB III ANALISA DAN PEMBAHASAN .............................................................. 25

…….

BAB IV PENUTUP .............................................................................................. 50

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................52

DAFTAR SIMBOL ......................................................................................................53

LAMPIRAN .......................................................................................................54

Contoh Daftar Gambar

DAFTAR GAMBAR

hal

Gambar 1.1 Jembatan Konigsberg ………………………………………………………………1

Gambar 1.2 Graf A………………………………………………………………………….......2

Gambar 3.1 Graf X……………………………………………………………………………..14

Contoh Daftar Tabel

DAFTAR TABEL

hal

Tabel 1.1 Tabel Kebenaran …………………………………………………………………….1

Tabel 1.2 Data A………………………………………………………………………………2

Tabel 3.1 Data X………………………………………………………………………………14

Contoh Daftar Lampiran

DAFTAR LAMPIRAN

hal

Lampiran 1 Listing Program…………………………………………………………………….54

Lampiran 2 Contoh Output……………………………………………………………………69

Lampiran 3 Data yang digunakan……………………………………………………………….75

Petunjuk Penulisan Ilmiah 1 FE Gunadarma 2009

Kamis, 13 Desember 2012

PROPOSAL

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Indonesia saat ini masih merupakan Negara berkembang mengalami banyak pergolakan di segala bidang terutama dalam hal perekonomian seperti halnya dengan pertumbuhan ekonomi dan persaingan bisnis yang pesat. Setiap perusahaan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaannya, baik dalam hal produk maupun jasa yang diberikan kepada pelanggannya. Salah satu upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitasnya adalah dengan menggunakan sistem informasi terkomputerisasi yang dapat mempermudah dalam tingkat operasional hingga tingkat strategik. Penerapan sistem yang didukung dengan teknologi informasi yang tepat dapat menjadi suatu keunggulan kompetitif yang memberikan nilai tambah bagi perusahaan.

Sebagai salah satu kebutuhan yang mendasar, pendukung sarana transportasi yaitu jalan tol, jalan bebas hambatan yang diharapkan dapat meningkatkan mobilitas dengan mengurangi kemacetan dan mempersingkat waktu tempuh sehingga tidak banyak waktu yang harus terbuang sia-sia, PT Jasa Marga (persero).Tbk menyediakan layanan jalan tol bebas hambatan (Highway) di Indonesia menyadari betul akan kebutuhan masyarakat yang terus meningkat dalam hal mobilitas disebabkan oleh kemacetan yang terus meningkat di Indonesia khususnya Jakarta sebagai Ibukota Negara Indonesia.

Bagian operasional yang masih berusaha mengembangkan system informasi yang terkomputerisasi dalam pembayaran tiket tol elektrik (e-toll card) dengan bekerja sama dengan Bank Mandiri merupakan suatu usaha pengembangan sistem yang lebih terkomputerisasi yang tentunya akan memudahkan bagian operasional serta bagian keuangan dalam perusahaan akan terus berkembang dalam jangka waktu pendek maupun jangka panjang yang akan membawa sistem PT Jasa Marga (Persero) Tbk, kepada sistem informasi yang efektif dan efisien sesuai dengan kebutuhan sistem perusahaan.

Berdasarkan penggambaran latar belakang akan pengembangan system diatas maka disusunlah artikel ini dengan judul “PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. JASAMARGA (PERSERO) Tbk”, sehingga akan diperoleh hasil dari perancangan strategik sistem yang terkomputerisasi dan terintegrasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan agar perusahaan dapat mengembangkan pelayanan dan proses bisnis dengan lebih efektif dan efisien.

1.2 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penulisan artikel ini adalah :

· Untuk meneliti perkembangan Teknologi Informasi pada perusahaan PT. Jasa Marga (Persero) Tbk.

1.3 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penulisan artikel ini adalah :

· Mengetahui perkembangan Teknologi Informasi pada perusahaan PT. Jasa Marga (Persero) Tbk.

1.4 Metodologi Penelitian

Dalam melakukan penelitian mengenai perkembangan sistem informasi dalam perusahaan PT Jasa Marga (Persero) Tbk. dilakukan beberapa penelitian, antara lain:

· Penelitian Lapangan

Penelitian lapangan bertujuan ntuk mendapatkan data primer, yaitu data yang dikumpulkan langsung dari objeknya, dengan berkunjung ke PT. Jasa Marga (Persero) Tbk.

BAB II

PEMBAHASAN

Dengan pengalaman lebih dari 32 tahun dalam membangun dan mengoperasikan jalan tol, saat ini perusahaan mengelola lebih dari 531 km jalan tol atau 76% dari total jalan tol di Indonesia.

Perkembangan jalan tol yang sekarang ini telah menjadi suatu kebutuhan bagi masyarakat khususnya di Indonesia, Jakarta menarik perhatian kami dalam perancangan strategis sistem perusahaan PT Jasa marga (persero).Tbk . Perkembangan teknologi yang sedang dan terus berkembang sampai dengan saat ini akan membawa perusahaan PT Jasa Marga(persero).Tbk menggunakan sistem informasi yang lebih berkembang dan tentunya lebih memudahkan

perjalanan alur bisnis dalam perusahaan maupun dengan extern perusahaan.

Perusahan PT Jasa Marga (persero).Tbk sampai saat ini sedang pengimplementasian dalam penggunaan sistem informasi Enterprise Resource Planning (ERP) serta pengolahan database dalam operasional perusahaan seperti halnya pada bagian Human Resource Development (HRD) dan bagian Finance (keuangan) dan Logistic (pengadaan) dengan menggunakan Oracle yang telah cukup maju dalam hal implementasi dan pemeliharaan sistem informasi dalam perusahaannya.

Dengan demikian teknologi informasi yang diambil dari sumber daya pengumpulan tol. Sumber daya pengumpulan tol itu sendiri merupakan personil atau barang yang digunakan oleh system pengumpulan tol untuk menghasilkan atau mencapai sasaran produk pengumpulan tol standar kebutuhan terdiri dari :

1. Spesifikasi fungsi merupakan rincian / uraian yang menjelaskanfungsi pokok sumber daya pengumpulan tol.

2. Standar perhitungan merupakan patokan / bakuan jumlah kebutuhan sumber daya pengumpulan tol yang diperlukan oleh system pengumpulan tol.

3. Spesifikasi teknis merupakan rincian / uraian kualitas yang harus dipenuhi sumber daya pengumpulan tol.

2.1 Sumber Daya Pengumpulan Tol meliputi :

2.1.1 Personil pengumpulan tol merupakan personil yang diperlukan untuk menjalankan proses pengumpulan tol, personil pengumpulan tol dikelompokkan dalam :

a. Personil operasi shift gerbang tol, merupakan kelompok SDM yang bekerja dalam operasi pengumpulan tol selama 24 jam, dan terbagi dalam rotasi kerja yang terdiri dari pengumpul tol & KSPT (Kepala Shift Pengumpulan Tol).

b. Personil kantor gerbang tol, merupakankelompok SDM yang bertugas mengelola aktivitas kantor gerbang tol yang terdiri dari kepala gerbang tol & TUGT (Tata Usaha Gerbang Tol).

c. Personil kantor pengendali pengumpulan tol, merupakan kelompok SDM yang bertugas mengelola aktivitas pengumpulan tol dalam suatu wilayah operasional pengumpulan tol.

2.1.2 Peralatan transaksi, merupakan kumpulan peralatan yang diperlukan untuk melaksanakan transaksi yang keberadaannya menentukan berhasil atau gagalnya suatu pelaksanaan transaksi yang terdiri dari :

a. Peralatan tol, merupakan kumpulan peralatan spesifik yang bekerja secara sinergi , dipasangan di lingkungan jalan tol & berfungsi sebagai alat bantu pelayanan & audit.

b. Peralatan kelengkapan transaksi, merupakan peralatan transaksi selain peralatan tol yang terdiri dari : (Uang Kembalian (modal awal), Kartu Tol Masuk, Kartu Tanda Terima Manual.)

2.1.3 Perlengkapan pengumpul tol, merupakan perlengkapan yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan transaksi yang keberadaannya menentukan baik buruknya kualitas pelaksanaan transaksi, terdiri dari :

a. Perlengkapan kerja, merupakan alat kerja pul tol yang dapat dipindah tempatkan pada saat mulai dan akhir kerja.

b. Ruang kerja, merupakan tempat untuk melakukan aktifitas pengumpulan tol sesuai dengan fungsi tugas kegiatan pengumpulan tol.

c. Perlengkapan ruang kerja, merupakan seperangkat alat yang disyaratkan ada dalam ruang kerja pengumpulan tol yang berguna untuk menunjang aktifitas kegiatan pengumpul tol.

d. Kendaraan operasional, merupakan kendaraan yang khusus disediakan serta digunakan untuk menunjang aktivitas pengumpulan tol.

e. Perlengkapan pengamanan pendapatan tol, merupakan alat yang disediakan untuk melindungi fisik pendapataan tol dari kemungkinan kehilangan.

f. Perlengkapan administrasi, merupakan formulir/buku/kartu yang digunakan untuk menunjang kegiatan tata usaha dalam proses pengumpulan tol.

DAFTAR PUSTAKA

Ø www.jasamarga.com

Ø PT. Jasamarga (Persero) Tbk

Senin, 12 November 2012

Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Pendekatan dalam meneliti perilaku konsumen

Terdapat tiga pendekatan utama dalam meneliti perilaku konsumen.Pendekatan pertama adalah pendekatan interpretif.Pendekatan ini menggali secara mendalam perilaku konsumsi dan hal yang mendasarinya. Studi dilakukan dengan melalui wawancara panjang dan focus group discussion untuk memahami apa makna sebuah produk dan jasa bagi konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami konsumen ketika membeli dan menggunakannya.

Pendekatan ke dua adalah pendekatan tradisional yang didasari pada teori dan metode dari ilmu psikologi kognitif, sosial, dan behaviorial serta dari ilmu sosiologi.Pendekatan ini bertujuan mengembangkan teori dan metode untuk menjelaskan perilaku dan pembuatan keputusan konsumen. Studi dilakukan melalui eksperimen dan survei untuk menguji coba teori dan mencari pemahaman tentang bagaimana seorang konsumen memproses informasi, membuat keputusan, serta pengaruh lingkungan sosial terhadap perilaku konsumen.

Pendekatan ke tiga disebut sebagai sains pemasaran yang didasari pada teori dan metode dari ilmu ekonomi dan statistika.Pendekatan ini dilakukan dengan mengembangkan dan menguji coba model matematika berdasarkan hierarki kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow untuk memprediksi pengaruh strategi marketing terhadap pilihan dan pola konsumsi, yang dikenal dengan sebutan moving rate analysis.

Ketiga pendekatan sama-sama memiliki nilai dan tinggi dan memberikan pemahaman atas perilaku konsumen dan strategi marketing dari sudut pandang dan tingkatan analisis yang berbeda. Sebuah perusahaan dapat saja menggunakan salah satu atau seluruh pendekatan, tergantung permasalahan yang dihadapi perusahaan tersebut.

Afeksi dan kognisi

Tipe respons afektif

Elemen pertama adalah afeksi dan kognisi. Afeksi merujuk pada perasaan konsumen terhadap suatu stimuli atau kejadian, misalnya apakah konsumen menyukai sebuah produk atau tidak. Kognisi mengacu pada pemikiran konsumen, misalnya apa yang dipercaya konsumen dari suatu produk. Afeksi dan kognisi berasal dari sistem yang disebut sistem afeksi dan sistem kognisi. Meskipun berbeda, namun keduanya memiliki keterkaitan yang sangat kuat dan saling memengaruhi.

Manusia dapat merasakan empat tipe respons afektif: emosi, perasaan tertentu, suasana hati/mood, dan evaluasi. Setiap tipe tersebut dapat berupa respons positif atau negatif. Keempat tipe afeksi ini berbeda dalam hal pengaruhnya terhadap tubuh dan intensitas perasaan yang dirasakan. Semakin kuat intensitasnya, semakin besar pengaruh perasaan itu terhadap tubuh, misalnya terjadi peningkatan tekanan darah, kecepatan pernapasan, keluarnya air mata, atau rasa sakit di perut. Bila intensitasnya lemah, maka pengaruhnya pada tubuh tidak akan terasa.

Sistem kognisi terdiri dari lima proses mental, yaitu: memahami, mengevaluasi, merencanakan, memilih, dan berpikir. Proses memahami adalah proses menginterpretasi atau menentukan arti dari aspek tertentu yang terdapat dalam sebuah lingkungan. mengevaluasi berarti menentukan apakah sebuah aspek dalam lingkungan tertentu itu baik atau buruk, positif atau negatif, disukai atau tidak disukai. Merencanakan berarti menentukan bagaimana memecahkan sebuah masalah untuk mencapai suatu tujuan. Memilih berarti membandingkan alternatif solusi dari sebuah masalah dan menentukan alternatif terbaik, sedangkan berpikir adalah aktivitas kognisi yang terjadi dalam keempat proses yang disebutkan sebelumnya.

Fungsi utama dari sistem kognisi adalah untuk menginterpretasi, membuat masuk akal, dan mengerti aspek tertentu dari pengalaman yang dialami konsumen. Fungsi ke dua adalah memproses interpretasi menjadi sebuah task kognitif seperti mengidentifikasi sasaran dan tujuan, mengembangkan dan mengevaluasi pilihan alternatif untuk memenuhi tujuan tersebut, memilih alternatif, dan melaksanakan alternatif itu.

Besar kecilnya intensitas proses sistem kognitif berbeda-beda tergantung konsumennya, produknya, atau situasinya. Konsumen tidak selalu melakukan aktivitas kognisi secara ekstensif, dalam beberapa kasus, konsumen bahkan tidak banyak berpikir sebelum membeli sebuah produk.

Proses pengambilan keputusan pembelian

Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yakni:

Pengenalan masalah (problem recognition).Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.
Pencarian informasi (information source).Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi.Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation).Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
Keputusan pembelian (purchase decision).Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian.Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.
Evaluasi pasca-pembelian (post-purchase evaluation) merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian.Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya.Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen.Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut pada masa depan.Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan konsumen pada masa depan.

Faktor-faktor yang memengaruhi

Terdapat lima faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan keputusan pembelian:

Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu.
Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.
Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.
Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan.Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.